Jak podkreśla Facebook, źródłem awarii był problem z konfiguracją sieci, który zakłócił komunikację pomiędzy centrami danych, a więc serwery nie mogły się komunikować między sobą. Ponieważ awaria była bardzo rozległa, z czasem pojawiła się konieczność wyłączania funkcjonalności kolejnych platform: Facebook, Instagram i WhatsApp.

Przy okazji Facebook zapewnia, że nie był to atak na jego strukturę i nie ma obaw o wyciek danych wrażliwych użytkowników.

Od rana poszczególne serwisy społecznościowe działają bez zakłóceń.